FAQ

Покупателям

1. Добавить товар в корзину
Чтобы добавить в корзину понравившейся товар из товарного раздела наведите курсор мыши на позицию и нажмите «В корзину» или перейдите в карточку товара и нажмите «В корзину».
2. Перейти в корзину
Перейти в корзину вы можете по кнопке «Перейти в корзину» на превью товара в товарной категории, в карточке товара после его добавления или, нажав на соответствующую иконку корзины в правом верхнем углу.
3. Оформить заказ
В корзине, нажав на кнопку «Оформить заказ», вы перейдете к оформлению заказа. Для оформления заказа вам необходимо ввести контактную информацию и после перейти к его оплате. После оплаты заказ будет оформлен и доставлен вам в ближайшее время. Отслеживать статус заказа можно в разделе личного кабинета «Мои заказы».
Важно: Принять может лицо, сделавшее заказ или иное лицо, находящееся по указанному в заказе адресу. Принять заказ, оплаченный онлайн, может только лицо, оплатившее заказ.

Вы можете оплатить свой заказ банковской картой. Оплата происходит через АО «Тинькофф Банк» с использованием Банковских карт следующих платежных систем:

  •       МИР
  •       VISA International
  •       Mastercard Worldwide

После того, как вы ввели адрес доставки и данные получателя, вам необходимо:

  1.     Нажать кнопку «Подтвердить заказ».
  2.     На открывшейся странице оплаты ввести все запрашиваемые данные по вашей карте*.
  3.     После нажатия кнопки «Оплатить» появится сообщение об успешно завершенной процедуре оформления заказа.

Обратите внимание: ваша банковская карта должна позволять осуществлять покупки через Интернет. Если вы не уверены в наличии данной опции – уточните такую возможность в сервисной службе банка, выпустившего карту.

Оплата производится в течение нескольких минут. Если по каким-либо причинам оплата заказа не была произведена в течение 15 минут – заказ будет отменен.

Если вы хотите отказаться от оплаченного заказа до его получения или в момент доставки курьером, денежные средства будут возвращены на вашу карту в срок до 30 дней согласно условиям платежного сервиса.

Покупатель соглашается с условиями оплаты, доставки и возврата товара.

Если произошел отказ в авторизации, причины могут быть следующие:

  •       На карте недостаточно средств;
  •       Банк установил запрет на оплату в интернете;
  •       Истекло время ожидания ввода данных (15 минут).

Что делать при отказе в авторизации платежа? 

  •       Повторите попытку;
  •       Обратитесь в банк-эмитент (банк, выпустивший вашу карту);
  •       Попробуйте оплатить картой другого банка.

*Вы будете перенаправлены на платежный шлюз АО «Тинькофф Банк». Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае, если ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard SecureCode для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.

Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается АО «Тинькофф Банк». Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем МИР, Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.

При нажатии на кнопку «В кредит» при оформлении заказа, вы можете ознакомиться с условиями кредитования.

Покупайте сейчас, а платите потом.

Вы будете переведены на шлюз АО «Тинькофф Банк», где вам будет необходимо заполнить анкету онлайн. Далее все действия по одобрению кредита, его условиях и положениях регулируются АО «Тинькофф Банк»

При оформлении заказа вы всегда можете заказать доставку товара на дом или в офис в удобное для вас время. Доставка осуществляется производителем товара, поэтому условия доставки того или иного товара указаны в его карточке.

После оформления заказа с вами свяжется Фабрика – производитель товара и подберет удобное время доставки.

Правила доставки

Доставка не осуществляется на стройплощадки, вокзалы, станции метрополитена, в садово-огородные товарищества, цеха, пункты общественного питания (за исключением их административных помещений), режимные, секретные объекты, в парки, лесные массивы, на пляжи или иные места, не имеющие определенного адреса. Уважаемые покупатели, просим вас отнестись с пониманием к требованиям безопасности доставки товаров курьерской службой.

При доставке на территорию с оплачиваемым въездом вы оплачиваете стоимость въезда, иначе доставка осуществляется только до места платного въезда.

Просим обратить внимание, что в случае если водитель-экспедитор, курьер сочтет место выгрузки товара небезопасным (глухой неосвещенный тупик, безлюдный пустырь и т.п.), то он вправе попросить покупателя переместиться в другое, более безопасное место. Если покупатель категорически отказывается это сделать, водитель-экспедитор вправе отказать покупателю в выгрузке товара и покинуть данный адрес.

Важно: Доставка товаров не производится в населенные пункты или к адресу проживания клиента при отсутствии дороги с асфальтовым покрытием. Также не осуществляется доставка товара при невозможности подъезда, связанного с погодными условиями.

Подъем товара на этаж

Доставка крупногабаритных товаров осуществляется курьерской службой поставщика товарной продукции, поэтому условия/возможность поднятия товаров на этаж указаны в карточке товара.

Важно: Перед покупкой конкретного товара внимательно ознакомьтесь с условиями его доставки. Занос крупногабаритных товаров в помещение осуществляется, если есть возможность их беспрепятственного перемещения; подъем на лифте производится при условии, что товар в упаковке беспрепятственно входит в лифт.

Уважаемые покупатели! Просим вас обратить внимание на то, что крупногабаритный товар, который невозможно занести в помещения по причине того, что дверной проем меньше геометрических размеров заказанного товара доставляется до дверей помещения! В случае отказа от доставки такого товара – деньги за доставку не

Правила возврата товаров

Причиной для возврата товара со стороны Покупателя может быть получение товара, отличного по виду от вида модели с фотографии на сайте или доставка товара ненадлежащего качества.

Срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней с момента получения товара, если иное не было оговорено при продаже товара. Товар принимается к возврату только в полной комплектации, со всеми элементами упаковки и в неиспользованном виде. Оплату доставки по возврату товара в данном случае полностью осуществляет Покупатель.

В случае обращения Покупателя для возврата с производственным недостатком (брак), Покупатель может обратиться с требованием о возврате такого товара в течение гарантийного срока, установленного производителем. Если гарантийный срок на товар производителем не установлен, срок для возврата такого товара составляет 1 (один) год. В данном случае производитель в полном объеме производит оплату доставки по возврату товара.

Возврат товара осуществляется посредством оформления заявки в Личном кабинете. Срок рассмотрения заявки не превышает 5 (пять) рабочих дней.

Безналичный расчет

При отказе Покупателя от товара, который был оплачен онлайн банковской картой, денежные средства за него будут автоматически возвращены на банковскую карту, с которой товар был оплачен.

Срок зачисления денежных средств на ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт.

Для оформления возврата денежных средств по банковским реквизитам, необходимо направить файл с заявлением на адрес электронной почты orders@pouf.market. Образец заявления можно скачать по ссылке.

Обращаем ваше внимание на то, что реквизиты должны быть на имя Покупателя. Перечисление денежных средств может занять до 10 календарных дней.

Как отменить заказ?

Если при оформлении заказа вы допустили ошибку, вам необходимо связаться с нами и сообщить о допущенной ошибке. Наши сотрудники помогут в сложившейся ситуации.

Куда и когда будут возвращены денежные средства за возврат?

Денежные средства за товар, оплаченный «Онлайн», автоматически возвращаются на карту, с которой он был оплачен. Срок зачисления денежных средств на карту зависит от условий банка, которым она выпущена. Подробнее ознакомиться с настоящими правилами вы можете в разделе «Возврат денежных средств».

Когда поступит заказ?

Доставка товаров осуществляется в сроки, указанные при оформлении заказа. В случае непредвиденных задержек с доставкой заказа, наши сотрудники свяжутся с вами и сообщат о корректировках в сроке доставки товара. Подробнее о доставке товаров вы можете узнать в разделе «Доставка».

Как получить чек?

Мы предоставляем кассовые чеки в электронном виде. Для вашего удобства они отправляются на указанный вами адрес электронной почты. Кассовые чеки в электронном формате обладают той же юридической силой, что и чеки на бумажном носителе.

Доставка товаров производится в сроки, которые вы видите в момент оформления заказа и далее в разделе «Покупки» («Доставки») Личного кабинета. При возникновении задержки, товары поступают в пункт в течение 10 дней. При их поступлении в пункт, мы проинформируем вас с помощью уведомления в Личном кабинете.