Как проверить товар при получении

Сначала проверяете, потом принимаете

У нас на маркетплейсе POUF действует строгое правило – покупатель имеет право при получении мебели проверить ее качество и комплектацию, и только после этого подтвердить принятие товара.

Гарантируем возврат денег

При покупке мебели на нашем маркетплейсе мы гарантируем вам возврат денег, если при получении мебели она не соответствует качеству, изображению или заявленным характеристикам.

Соблюдайте несколько правил при получении заказа:

  1. Заранее договоритесь о времени получения заказа с курьером и ожидайте его в это время.

    Доставка производится в согласованные с вами сроки. Если вы по каким-то причинам не смогли принять товар, то вам нужно согласовать новые сроки доставки. Повторная доставка оплачивается дополнительно, курьер привезет мебель только после подтверждения оплаты.

  2. Подготовьте паспорт или другой документ, удостоверяющий вашу личность.

    Во время доставки оплаченного заказа курьер может попросить вас предъявить документы для подтверждения личности, а также заполнить данные в квитанции по заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту вашей персональной информации.

  3. Проверьте мебель и только после этого подписывайте документы.

Как проверить мебель?

  1. Сверьте количество коробок с накладной. Если вы заказали сборную мебель или несколько позиций, то вам придет несколько коробок.
  2. Осмотрите упаковку. Она должна быть без видимых повреждений – вмятин, царапин, порезов.
  3. Проверьте мебель и только после этого подписывайте документы.
  4. Вскройте упаковку, проверьте документы. К мебели прилагаются:
    • Инструкцию о правилах сборки и эксплуатации товара.
    • Паспорт изделий или отдельный документ о предоставлении гарантийного обслуживания с обязательной печатью и реквизитами компании-продавца.
    • Кассовый чек или квитанция об оплате товара, с указанием его названия, стоимости и данных о продавце.
  5. Проверьте мебель.
    • На мебели не должно быть внешних повреждений – сколов, царапин, повреждений ткани. Если у вас корпусная мебель, обратите внимание на углы.
    • Цвет мебели должен соответствовать тому, который указан на сайте и на фото. Проверяйте не только цвет мебели, но и цвет фурнитуры – ручкек, ножек, декоративных элементов.
    • В комплекте с мебелью должны быть все комплектующие, необходимые для сборки.

Вот теперь, когда вы убедились, что:

  1. Упаковка целая
  2. Внутри упаковки именно та мебель, которую вы заказывали
  3. Она соответствует характеристикам, указанным на сайте
  4. Вместе с мебелью вам передали все необходимые документы

... можно подписывать товарную накладную (или акт приемки мебели)

Как только вы подписываете документы, вы подтверждаете, что не имеете претензий к качеству и комплектации заказа. Дальнейшие претензии невозможны. Исключением станет только производственный брак товара, который невозможно выявить сразу при внешнем осмотре.

В случае если вы нашли повреждения или мебель отличается от того, что указано на сайте, то смело отказывайтесь от приемки товара – курьер должен забрать мебель и отвезти ее на фабрику. Фабрика предоставит вам замену товара.

Кстати, небольшой лайфхак))

Закажите вместе с мебелью ее сборку у фабрики – это гарантирует качество собранной мебели и ее комплектность.

Остались вопросы?

Вы можете позвонить нам на горячую линию 8 (800) 777-3914 или написать на почту hello@pouf.market